سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في Scrubs and Stitches نلتزم بتوفير تجربة تسوق مرنة وعادلة لكِ. لذلك، نوفر سياسة استرجاع واضحة وشاملة تضمن حقوقك وتساعدك على اتخاذ قرارك بثقة.
شروط وإجراءات الاسترجاع
- يسمح بطلب استرجاع المنتجات خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب تعبئة نموذج البوليصة مرة واحدة فقط لجميع المنتجات المطلوب استرجاعها.
- يجب كتابة رقم الطلب (المكون من 8 أرقام) كما هو في المتجر (وليس رقم التتبع).
- يجب إدخال اسم المنتجات كاملاً كما هو مذكور في المتجر مع رمز المنتج الصحيح لتسهيل المعالجة.
- يتم إرفاق عدد المنتجات المراد استرجاعها وسبب الاسترجاع بوضوح.
- في حال الدفع عبر حوالة بنكية أو وسائل غير إلكترونية، يرجى رفع صورة من الآيبان لإتمام التحويل بعد الموافقة.
- بعد تقديم الطلب، ستظهر لك الخطوة التالية حسب طريقة الدفع المختارة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات ذات الاستخدام الشخصي مثل:
- القبعات الجراحية
- الجوارب
- الملابس الملبوسة أو المغسولة
- نعتذر عن الاسترجاع في حال وجود:
- عطور أو آثار استخدام
- تلف في المنتج
- تغليف ناقص أو مفقود
- لا يمكن استرجاع الطلبات الخاصة و التفصيل
ملاحظات مهمة
- التواصل مع شركة الشحن لتحديد موعد استلام المنتج هو من مسؤولية العميل.
- لا يتحمّل المتجر تأخير تسليم الشحنة لشركات الشحن أو فشل التسليم.
- تستغرق معالجة الاسترجاع أو الاستبدال ما بين ١٤ إلى ٢١ يوم عمل (لا تشمل الجمعة والسبت أو الإجازات الرسمية).
- يجب التأكد من أن جميع البيانات المرفقة دقيقة لتفادي التأخير في المعالجة.
نموذج الطلب
للتقديم على استرجاع المنتجات، يرجى تعبئة النموذج المتاح عبر صفحة المنتج:
نموذج البوليصة - استرجاع داخل السعودية
للمساعدة أو الاستفسار، يرجى التواصل معنا عبر الموقع الرسمي أو القنوات الرسمية للدعم.